FAQ

📦 Quels sont les délais d’expédition de vos produits ?

Nous traitons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés, puis la livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre pays de résidence.

🌍 Expédiez-vous à l’international ?

Nous expédions actuellement vers la France, le Canada, le Luxembourg, la Belgique et la Suisse. Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, n'hésitez pas à nous contacter. Nous étudierons les options disponibles pour vous.

🏢 D’où sont expédiés vos produits ?

Nos bureaux sont situés au 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France.
Cependant, la majorité de nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt logistique international basé en Chine.

🔍 Fournissez-vous un numéro de suivi ?

Oui. Vous pouvez demander votre numéro de suivi 3 jours après votre commande en nous contactant par e-mail à l’adresse suivante : contact@senerra.com.

📦 Il manque des articles dans ma commande, que faire ?

Pas d’inquiétude !
Certains articles peuvent être expédiés séparément si votre commande comprend des produits provenant de différents entrepôts ou avec des délais de traitement distincts. Le reste de votre commande devrait arriver sous peu.

⏱ Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que faire ?

Nous sommes désolés pour ce délai.
Dans certains cas, les livraisons internationales peuvent prendre un peu plus de temps, notamment en raison des procédures de douane.
Vous pouvez suivre votre colis grâce à votre numéro de suivi. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à : contact@senerra.com.

❌ J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Veuillez nous envoyer une photo claire de l’article endommagé à l’adresse : contact@senerra.com, et nous vous enverrons un remplacement dans les plus brefs délais, sans frais.

💰 Avez-vous une politique de remboursement ?