FAQ

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés.
La livraison prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés, selon votre pays.

Livrez-vous à l’international ?

Oui !
Nous livrons actuellement en France, Belgique, Suisse et Luxembourg

Pour tout autre pays, contactez-nous, nous vérifierons les options disponibles.

D’où expédiez-vous vos produits ?

Notre siège est situé en France :
200 rue de la Croix Nivert 75015 Paris

Pour garantir un stock constant et une expédition rapide, la majorité des commandes est envoyée depuis notre centre logistique international.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un numéro de suivi par e-mail.

Pour toute demande après 3 jours :
contact@vellarona.com

Il manque un article dans ma commande, que faire ?

Aucun souci !
Selon les stocks disponibles ou l’entrepôt utilisé, votre commande peut être envoyée en plusieurs colis.

Le reste arrivera rapidement.

Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Désolé pour ce délai.
Il peut arriver que certains colis soient ralentis par les douanes ou le transporteur local. Vérifiez votre lien de suivi et si besoin, contactez-nous à : contact@vellarona.com. Nous ferons le nécessaire jusqu’à livraison.

Mon article est arrivé endommagé, que faire ?

Toutes nos excuses.
Envoyez-nous une photo du produit endommagé :
contact@vellarona.com

Nous vous envoyons un remplacement gratuit, immédiatement.

Proposez-vous des remboursements ?

Oui.
Vous pouvez demander un remboursement sous 30 jours après réception si :

L’article n’est pas soldé

Il est renvoyé non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine

La politique complète sera disponible ici lorsque tu auras le lien :
https://vellarona.com/policies/refund-policy